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行業(yè)新聞

蘇州金龍何以成為塞爾維亞中國客車第一品牌?研發(fā)向上服務(wù)助力

發(fā)布時間:2024-05-10 08:38:39  
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國際客車展訊,5月7日至8日,一場舉世矚目的會晤在塞爾維亞舉行。作為塞爾維亞中國客車第一品牌,蘇州金龍海格客車也為當?shù)孛癖娋G色公共出行提供了“中國力量”。

目前,蘇州金龍海格客車在塞爾維亞保有量近200臺,是在塞爾維亞保有量最大的中國客車品牌。要保證大批量的公交車正常運營,售后服務(wù)至關(guān)重要。自2004年以來,蘇州金龍堅定實施國際化戰(zhàn)略,努力布局“屬地化人才”策略,海外市場服務(wù)加快“走出去,請進來”步伐,持續(xù)打造一支具有全球化視野的售后服務(wù)隊伍,讓用戶暢享全程無憂的售后服務(wù)體驗。目前在塞爾維亞,海格在機場附近設(shè)立售后服務(wù)站,占地面積1萬平方米。服務(wù)站員工26人,其中機修人員14名、電工4名、管理人員8名,有效地保障了車輛的安全可靠運營。

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Ivan Palurovic和Vekoslav Ilic是蘇州金龍在塞爾維亞的屬地化員工。兩人分別于2019年和2022年加入海格塞爾維亞售后服務(wù)團隊,除了常規(guī)化的線上培訓之外,2023年兩人還應(yīng)邀來中國開展為期2周的專項培訓,培訓內(nèi)容包括海格企業(yè)文化、新能源及常規(guī)車技術(shù)培訓、實車故障排查等,確保提升外籍員工技術(shù)能力的同時,讓他們感受到公司的人文關(guān)懷,加強文化認同歸屬感。2023年3月,他們和其他來自世界各地的外籍員工陸續(xù)抵達中國,參加了為期半個月的培訓。培訓共分為兩部分,第一周為技術(shù)培訓,從基礎(chǔ)的電氣原理、線束圖教學,到CAN網(wǎng)絡(luò),涵蓋蘇州金龍各類產(chǎn)品系列;同時針對海外新能源市場快速擴張的市場現(xiàn)狀,蘇州金龍還為Ivan等服務(wù)人員專門安排了新能源系統(tǒng)相關(guān)課程,讓外籍員工進一步熟悉和了解新能源車輛故障處理流程及技巧。培訓過程中,學員與講師相互討論,相互提問,在實車上發(fā)現(xiàn)、解決問題,學習知識技能。培訓結(jié)束后員工們還接受了相應(yīng)的理論和實操考試,幫助學員鞏固新知識。在第二周的培訓中,外籍員工們參觀了蘇州金龍工廠,了解了公司發(fā)展歷史,在提升知識水平的同時,也分享了精益生產(chǎn)、售后服務(wù)等工作的重點難點,為后續(xù)蘇州金龍全球化服務(wù)的開展打下堅實基礎(chǔ)。

今年4月,Ivan以優(yōu)秀外籍員工的身份參加了在蘇州舉辦的海格客車全球合作伙伴大會。

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Ivan(右)在蘇州金龍與培訓師溝通交流

作為在蘇州金龍工作超5年的塞爾維亞籍員工,Ivan對于中國和海格客車有著特殊的情感和認知。擁有超過10年電工經(jīng)驗的他,在診斷和維修公交車方面有著豐富的知識儲備和高超的技術(shù)水平。在蘇州金龍組織的高級培訓中,Ivan獲得了優(yōu)秀學員的榮譽,他對于培訓的專業(yè)性表示認可,“我喜歡與蘇州金龍的工程師們一起工作?!倍鴮τ谔K州金龍公交車在塞爾維亞的運營表現(xiàn),他這樣評價:2016年至今,蘇州金龍在塞爾維亞的公交車故障很少,質(zhì)量真的很好。

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Ivan(左一)在蘇州金龍接受培訓

“朋友是時間的果實。”正如這句塞爾維亞諺語所說,近年來,中塞兩國民眾經(jīng)貿(mào)、文化往來密切,不斷豐富充實著傳統(tǒng)友誼的內(nèi)涵,大家越走越近、越走越親。蘇州金龍海格客車承載的中塞友誼,也將駛向更加美好的未來。

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