企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，得服務(wù)者得“天下”。

近日，在2022中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度（CAACS）卡思調(diào)查中，中車電動(dòng)一舉斬獲客車品牌前三，連續(xù)兩年獲此殊榮。

卡思調(diào)查始于2009年，評(píng)選堅(jiān)持從“規(guī)范性、公開性、人性化、便捷性、專業(yè)性及服務(wù)費(fèi)用合理性”等多維度全面考量，被譽(yù)為業(yè)內(nèi)最具權(quán)威、最具價(jià)值的客戶滿意度調(diào)查之一。連續(xù)獲得大獎(jiǎng)背書，中車電動(dòng)“金牌服務(wù)”是如何煉成的呢？一文以探究竟。

心系客戶、星級(jí)品質(zhì)，打造多維售后“金標(biāo)準(zhǔn)”

當(dāng)前，伴隨電動(dòng)化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化發(fā)展轉(zhuǎn)型，商用車服務(wù)正在從“傳統(tǒng)、單一、被動(dòng)”方式，向“定制化、品牌化、人性化”方向快速轉(zhuǎn)型。

一直以來，中車電動(dòng)不僅為客戶提供專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)，更是自身不斷完善服務(wù)體系、打造全新星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向著更高層次持續(xù)邁進(jìn)。

2019年，中車電動(dòng)榮獲“七星級(jí)（卓越）”售后服務(wù)體系認(rèn)證；2021年，中車電動(dòng)再接再厲，獲得十二星級(jí)資質(zhì)認(rèn)證。雙體系證書見證了中車電動(dòng)售后服務(wù)體系建設(shè)的創(chuàng)新成果，充分彰顯了企業(yè)的綜合實(shí)力及售后服務(wù)體系保障能力。

從七星到十二星，再到如今的（CAACS）卡思調(diào)查大獎(jiǎng)，中車電動(dòng)以高效的團(tuán)隊(duì)，高性價(jià)比配件及個(gè)性化定制服務(wù)，為客戶發(fā)展賦能。

創(chuàng)新模式、星級(jí)試點(diǎn)，“全生命周期維?！睒影迨痉?/strong>

伴隨多個(gè)大獎(jiǎng)的持續(xù)背書，中車電動(dòng)不斷滿足客戶需求，開啟了服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)。繼2021年11月中車電動(dòng)首創(chuàng)“售后全生命周期服務(wù)”案例之后，近日，公司一舉獲得杭州公交“512車公交客車全生命周期維保服務(wù)項(xiàng)目”。

項(xiàng)目拉通“產(chǎn)品+服務(wù)”全生命周期維保模式，在全國(guó)公交重要市場(chǎng)成功試點(diǎn)。進(jìn)一步助力用戶剝離維修保養(yǎng)等非核心業(yè)務(wù)，降低運(yùn)營(yíng)成本，為后續(xù)市場(chǎng)開拓、配件經(jīng)銷及其他增值服務(wù)打下了基礎(chǔ)。

根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃，通過標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化、精細(xì)化、信息化等舉措，中車電動(dòng)將全面拉通“保養(yǎng)、維修、配件、服務(wù)”等模塊，設(shè)立專項(xiàng)保障團(tuán)隊(duì)、健全配件中心庫(kù)，并組織服務(wù)人員三班駐點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)域、全天侯服務(wù)覆蓋。

以客戶為中心，創(chuàng)新發(fā)展，示范先行。

未來，中車電動(dòng)將繼續(xù)穩(wěn)扎穩(wěn)打、開拓創(chuàng)新，以更高效、更貼心、更有溫度的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，穩(wěn)步推動(dòng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，助力智美出行新時(shí)代！