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行業(yè)新聞

超6000臺蘇州客車與世界杯同行

發(fā)布時間:2022-12-19 12:51:14  
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今晨,2022卡塔爾世界杯在阿根廷隊和法國隊的終極對決中落下帷幕。至此,來自蘇州制造的超6000臺蘇州金龍海格客車也圓滿完成了世界杯交通服務保障任務。據(jù)統(tǒng)計,在卡塔爾世界杯開賽的29天時間里,這些巴士穿行于多哈的街頭護航球迷觀賽,日均接駁乘客超20萬人次,累計服務約600萬人次,刷新了中國客車服務世界頂級賽事新紀錄。

這背后,是一支創(chuàng)紀錄的服務保障團隊揮汗如雨地付出,是蘇州金龍所代表的全球布局、產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動的中國方案。

超100人專業(yè)團隊服務600萬人次“零投訴”

為了方便球迷觀賽,世界杯期間,世界杯組委會開通了從多哈市五個重點區(qū)域和一些主要球迷住宿地直達體育場的巴士服務,還提供了從地鐵站到體育場的快速巴士服務?;钴S在賽場外的6000多臺接駁巴士,幾乎清一色是蘇州金龍海格客車。

海格客車保障了世界杯組委會工作人員、記者、觀眾高效出行,其充足的冷氣、安靜的啟停、平穩(wěn)的駕駛贏得好評一片。蘇州金龍海格客車海外銷售陳曈告訴記者,卡塔爾對于球迷的服務保障很周全,持Hayya卡免費乘坐接駁巴士,趕場觀賽特別高效,一天趕三四場比賽都沒問題。球迷普遍反映,巴士舒適又安全,尤其點贊車載WiFi信號特別強?!懊看卧谫悎鐾饪吹竭@些接駁巴士都是我們的海格客車,都會感到自豪。”陳曈說。

每天巴士完成接駁球迷任務后,服務工程師葉長友和同事們一天的工作才剛剛開始。他們前往服務站和各個停車場,與當?shù)毓ぷ魅藛T共同檢查車輛,出車前和收車后都會進行詳細的技術檢查,每臺車都按照新車交付PDI標準流程進行操作?!拔覀儗囕v、燈光、電器,包括發(fā)動機、空調、車輛性能,每天都要仔細檢查,一天要檢查近200臺車。”葉長友告訴記者,卡塔爾高溫、干燥的環(huán)境給運維工作帶來了不小的挑戰(zhàn),但大家擰成一股繩,攻堅克難,圓滿完成了保障任務?!拔覀冞@次‘出征’代表的是蘇州制造、中國制造的實力,容不得半點閃失。能有機會參與這樣的全球體育盛事,我倍感榮耀?!? 葉長友說。

為保障車況保持在最佳狀態(tài),專項服務團隊此前進行了多次試運營、線路測試和專項大檢查,儲備了價值1000萬元的各種配件。此外,蘇州金龍海格客車派出了超過100人的專業(yè)服務團隊,包括服務工程師、服務技師、配件工程師以及技術支持工程師等。他們早在今年3月29日就開始陸續(xù)從中國前往卡塔爾。世界杯期間,他們分成兩班,在11個場地提供車隊保障服務,24小時響應,隨時待命賽事需求,及時處理各種問題,確保車輛以最佳狀態(tài)服務世界杯。

蘇州金龍海外客戶服務部副部長蔡鐵峰自豪地表示,2018年俄羅斯世界杯期間,4400余輛海格客車和海格專業(yè)服務保障團隊獲得了客戶和世界各地球迷的點贊。時隔4年的卡塔爾世界杯,6000多輛海格客車、超百人精英服務團隊再度刷新了世界杯服務標準?!氨緦檬澜绫能囕v服務保障工作,從參與服務車輛數(shù)量、服務團隊規(guī)模、投入人力物力以及準備時間,都創(chuàng)造了海格客車海外服務的新紀錄,截至目前,沒有發(fā)生一次客戶投訴,沒有產(chǎn)生一次服務合同違約扣款。”他說。

定制化、差異化產(chǎn)品與服務帶給球迷以驚喜

響應國家“一帶一路”倡議,蘇州金龍海格客車“苦練內(nèi)功”,憑借卓越的產(chǎn)品、快速的響應與高效的服務深耕卡塔爾市場,成為首家進入當?shù)厥袌龅闹袊蛙嚻放?,曾在多哈先后服務過亞運會和足球亞洲杯,并在當?shù)亟ㄔO了完整的售后服務保障體系。2020年底,海格客車贏得了服務卡塔爾世界杯1815臺客車的訂單,成就了中國大中型客車出口卡塔爾史上最大批量訂單。截至目前,蘇州金龍已累計向卡塔爾銷售客車超6600臺,市場占有率超80%,穩(wěn)居中國客車品牌第一位。

卡塔爾曾被認為是“最不適合舉辦世界杯的地方”,卡塔爾舉辦世界杯誠意十足,創(chuàng)造了多項紀錄,給世界以驚喜。而交通保障的“驚喜”則來自蘇州金龍。

在簽約卡塔爾世界杯保障用車的訂單后,蘇州金龍便提前進入了“世界杯時間”。為了應對卡塔爾高溫干燥的自然環(huán)境,蘇州金龍為出口客車配備了更大更多的風機保障制冷。蘇州金龍中東二區(qū)客戶經(jīng)理駱洋表示,經(jīng)過測試,這批服務卡塔爾世界杯的客車制冷量可以達到32000大卡,可以在半小時內(nèi)將車內(nèi)溫度降至25℃左右。由于世界杯期間游客眾多,公司為客車安裝了更多的安保設備,比如將攝像頭增至6個,每臺車內(nèi)部配備了最新的電子后視鏡,可以增加司機的后視視野。

值得一提的是,蘇州金龍在客車設計之初已考慮到這批巴士在賽事結束后的用途。世界杯結束后,這批巴士部分將用作校車,因此車輛上安裝了兒童防遺失系統(tǒng),在車輛到站后,系統(tǒng)會發(fā)出警報,要求司機必須從車頭走到車尾,確保兒童全部下車后再按下按鈕解除警報。

此外,蘇州金龍制定了一套專屬服務方案,同時采用海格G-BOS智慧運營系統(tǒng)對車輛的保養(yǎng)、故障報警等重要信息進行管理,做到精準服務,提高運營效率。

服務走進當?shù)?,全球化布局持續(xù)升級

從產(chǎn)品走向海外到服務走進當?shù)兀K州金龍全球化布局持續(xù)升級,影響力穩(wěn)步擴大。蘇州金龍海格客車以高標準、本土化的服務先行,牢牢抓住了海外客戶的心。

伴隨著海格客車海外市場拓展腳步,蘇州金龍海外服務網(wǎng)絡已有132家服務站,覆蓋85個國家及地區(qū)。

蘇州金龍海外客戶服務部部長劉欣表示,做好海外服務首先要與供應商、合作伙伴聯(lián)動,通過培訓體系,建立起服務、流程和維修作業(yè)的統(tǒng)一標準。一方面,蘇州金龍將國內(nèi)培養(yǎng)的專業(yè)售后服務團隊派駐海外;另一方面,在十幾個國家和地區(qū)招聘了屬地員工,支持海外服務落地。

走出國門十余年,蘇州金龍海格客車已累計出口客車超5萬輛,暢銷全球130多個國家和地區(qū)。同時,開放、進取的蘇州金龍服務體系吸引了不少海外服務商加盟,也促進了蘇州金龍拓展海外市場。

劉欣表示:“隨著蘇州金龍邁進海外高端市場、新能源客車銷量明顯增長,對海外售后服務品質、技術水平提出了更高標準的要求。我們將秉承海外售后服務理念,追求精益求精、永不止步的服務?!?/p>

蘇州金龍海格客車探索出了較為成熟的海外KD工廠模式,借助中國供應鏈優(yōu)勢,推動當?shù)仄嚠a(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展,實現(xiàn)共贏。

本次卡塔爾世界杯用車一部分就由蘇州金龍在中東的現(xiàn)代化客車制造基地——阿曼KD工廠制造交付。此外,蘇州金龍海格客車在委內(nèi)瑞拉、俄羅斯、阿爾及利亞、尼日利亞、馬來西亞以及越南等國都有KD合作工廠。

(蘇州新聞網(wǎng))

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