青島公交志愿者在街頭服務(wù)市民（來源：市南巴士）

公交車是廣大市民出行的主要方式，是展示城市形象的重要窗口，也是文明創(chuàng)建的重要陣地和載體。近年來，一條條縱橫交織的公交線路、一輛輛來回穿梭的公交車，服務(wù)著成千上萬的市民群眾。它們作為城市文明的“傳播者”，著力提升城市的吸引力、凝聚力，進(jìn)而推動整個城市的精神文明建設(shè)。青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士公司充分發(fā)揮城市文明窗口的示范引領(lǐng)作用，凝聚“向心力”、畫好“同心圓”，全力提升乘客美好出行體驗，用細(xì)節(jié)管理與服務(wù)體現(xiàn)城市溫度。

“十米車廂”載滿文明新風(fēng)，凡人善舉傳遞城市“溫度”

公交車廂頻現(xiàn)暖心之舉，讓文明之花遍地開放?！坝幸淮?，一位乘客右手不方便，就用左手給我寫了留言點(diǎn)贊服務(wù)，還有一次，幾位素不相識的老人共同給我留言?！?28路駕駛員管濤說道，一張小小卡片承載著乘客們對他的深情厚望。據(jù)了解，管濤是青島公交的一名“服務(wù)明星”，為不斷提升服務(wù)質(zhì)量，他在車廂設(shè)置留言箱，本是為了在行車途中收集乘客的意見或建議，如今卻成為乘客表達(dá)感謝、傳遞駕乘溫暖的“橋梁”?！八緳C(jī)師傅是一位戴眼鏡的大哥，從上車開始就被他的熱情所感染。”女乘客曾在表揚(yáng)信中列舉出管濤溫馨提醒、到站提示、禮讓行人、嚴(yán)守規(guī)定、熱情問候及轉(zhuǎn)彎叮囑等6個服務(wù)瞬間。乘客們的舉動讓管濤倍感溫暖，至今他已經(jīng)收到乘客留言約100則，并多次收到“聯(lián)名”感謝信，每一則留言背后都有一個關(guān)于駕乘之間的溫情故事。像管濤這樣的公交駕駛員還有許多，他們用愛心、善舉傳遞了文明城市的“溫度”。

近日來，青島公交車廂內(nèi)外涌現(xiàn)了一幕幕暖心善舉，聽障乘客“紙條”問路，公交駕調(diào)聯(lián)動溫暖兩位八旬老人的出行路；老人突然昏厥倒地，全車聯(lián)動醫(yī)護(hù)人員上演緊急救援；私家車馬路上突發(fā)自燃，211駕駛員攜手熱心人上前合力救援……憑借優(yōu)質(zhì)貼心的高品質(zhì)服務(wù)，“青島巴士”廣受社會各界好評。

除此之外，面對公交行業(yè)點(diǎn)多線長、面廣量大、服務(wù)群體流動性強(qiáng)的現(xiàn)狀，公司長效開展公交區(qū)域“潔面靚裝”活動，對所屬8個公交場站、545部公交車輛、1192處線路涉及公交站點(diǎn)進(jìn)行清潔亮化，為廣大乘客營造整潔舒適、文明和諧的出行環(huán)境。

走出車廂，問需于民，市民有所呼，公交有所應(yīng)

民生出行無小事，百姓滿意是大事?！懊看紊宪?，駕駛員都會叮囑我們坐穩(wěn)扶好。需要幫助時，還主動上前攙扶、提拿重物，他們的熱情服務(wù)點(diǎn)贊！”3月20日，市南巴士公司開展“一路相伴·讓出行更美好”滿意度調(diào)查活動，參與活動的乘客們積極踴躍地發(fā)表見解。公交志愿者走上站臺、走進(jìn)社區(qū)，開展實地調(diào)研、傾聽心聲，廣泛征求群眾意見和建議，深入了解市民對公交出行便捷性、舒適度、安全感等方面體驗感受，全方位精準(zhǔn)掌握乘客公交出行需求，為進(jìn)一步優(yōu)化公交線網(wǎng)、提升服務(wù)質(zhì)量提供有力支撐。

據(jù)了解，乘客滿意度調(diào)查是市南巴士公司改革創(chuàng)新的常態(tài)化工作舉措。為快速精確了解市民多元化出行訴求，公司通過線上、線下雙結(jié)合模式，采取智能調(diào)度系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析、實時監(jiān)控查看、早晚高峰隨車調(diào)查等多種方式，圍繞各時段客運(yùn)量、客流變化趨勢、主要換乘站點(diǎn)等參數(shù)，進(jìn)行了全方位的客流調(diào)查；結(jié)合運(yùn)營區(qū)域特點(diǎn)，在車廂內(nèi)增設(shè)的“民意征集箱”，邀請乘客結(jié)合乘車體驗寫下對公交營運(yùn)服務(wù)的意見和建議；開展“公交出行問卷調(diào)查”，邀請不同乘客群體走進(jìn)公交、體驗公交，對硬件設(shè)施、出行便捷、車廂服務(wù)等6個評價項目進(jìn)行評價，對乘客提出的線路換乘等問題進(jìn)行解答，并定期匯總意見建議，明確整改提升措施，架起乘客溝通互動的“連心橋”，做到市民有需求，公交必響應(yīng)。

打造城市新名片，倡樹文明新風(fēng)尚，廣泛凝聚共建共享強(qiáng)大合力

軟件硬件兩手抓，推動質(zhì)效雙提升。市南巴士公司在全社會掀起“打造城市新名片?倡樹文明新風(fēng)尚”的時代新熱潮，與市南區(qū)新時代文明實踐中心、共建社區(qū)等開展聯(lián)創(chuàng)活動，搭載“一路相伴”文明實踐號這一流動載體，各方將進(jìn)行深度聯(lián)動，打通服務(wù)群眾、宣傳群眾“最后一公里”。2023年3月，公司以學(xué)習(xí)雷鋒月為契機(jī)，建立健全學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“十百千”長效機(jī)制。為營造更加文明有序、綠色便捷的公共出行環(huán)境，“青島巴士 一路相伴”品牌所屬8支志愿服務(wù)團(tuán)隊卯足干勁、持續(xù)發(fā)力，圍繞站點(diǎn)文明引導(dǎo)、禮讓斑馬線、清理公交站臺等10個惠民生、接地氣的服務(wù)項目開展“學(xué)雷鋒”志愿行動，百余名公交志愿者共同參與，以志愿服務(wù)在車內(nèi)車外構(gòu)建千個文明瞬間。

“公交車作為城市的主要交通工具，承擔(dān)著傳播文明的重要任務(wù)。抓好公交文明能夠大大提高城市的美譽(yù)度，讓公共交通成為城市文明的最美底色?！笔心习褪抗军h委書記、董事長黃杰表示，公司將聚焦政府購買服務(wù)、聚焦高品質(zhì)提升、聚焦美好出行，營造向美而行的公交出行生態(tài)，增強(qiáng)公交的吸引力和競爭力，不斷滿足乘客日益增長的出行需求。

連日來，公司組織“青島巴士 一路相伴”志愿者開展多樣化志愿服務(wù)，志愿者身披綬帶，來到市政府、中山公園等客流量較大的重要站點(diǎn)，文明引導(dǎo)乘客有序排隊、照顧特需乘客安全上下車、耐心解答市民換乘問題。同時，他們?nèi)绨l(fā)現(xiàn)站牌小廣告、站臺地面的煙頭等便及時清理，候車市民為志愿者豎起大拇指點(diǎn)贊。

“請大家不要著急，有序排隊上車。”“來，大爺我扶您上車?！薄瓬嘏仲N心的話語、樸實又真誠的行動是公交人對市民乘客真情服務(wù)的自燃流露,他們想乘客之所想,急乘客之所急,踐行服務(wù)乘客的初心,用實際行動擦亮城市“流動名片”。

市南巴士公司以精神文明新成效開創(chuàng)城市發(fā)展新局面，實現(xiàn)服務(wù)效能由“小窗口”到“大服務(wù)”的全面提升，全力打造市民滿意公交，為城市新發(fā)展貢獻(xiàn)力量。