河北省滄州市2023年入選“十四五”期國家公交都市建設(shè)示范工程創(chuàng)建城市，滄州公共交通集團(tuán)有限公司（簡稱滄州公交）乘勢而上，秉承“服務(wù)城市建設(shè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)人民群眾”的發(fā)展理念，通過星級服務(wù)打造精品線路，做政府放心、人民滿意的公交。

目前，交通運(yùn)輸部“我的公交我的城”重大主題宣傳活動的重要內(nèi)容——2023年度“新能源公交高品質(zhì)線路”推選宣傳展示活動正在進(jìn)行中，滄州公交1路已報(bào)名參與。日前，記者來到滄州，實(shí)地體驗(yàn)新能源公交精品線路，感受綠色公交發(fā)展。

關(guān)愛特殊群體暢通交流渠道

“近年來，滄州市民出行需求愈加多元化，網(wǎng)約車、共享單車、電動自行車等出行方式快速發(fā)展。”滄州公交董事長王洪林認(rèn)為，想要提高公交滿意度和吸引力，就必須先提高公交服務(wù)水平。這關(guān)系到市民出行的幸福指數(shù)，也關(guān)乎公交企業(yè)的興衰。

記者了解到，近年來，滄州公交通過實(shí)施星級服務(wù)打造精品公交線路，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量快速躍升。王洪林介紹，今年以來，滄州公交客運(yùn)量有所回升，但僅恢復(fù)到疫情前的七成。創(chuàng)建精品線路，提高乘客黏性，成為滄州公交工作的重點(diǎn)。

目前，滄州公交已開通助學(xué)專線、便民購物專線、節(jié)日游玩專線、清明祭掃專線、通勤專線等多元化精品線路?！罢埓蠹遗藕藐?duì)有序乘車”“請給老人孩子讓個(gè)座”“請扶好站穩(wěn)”……初次體驗(yàn)滄州公交，記者注意到車長等待乘客上下車時(shí)的耐心，感受到車輛起步、剎車也十分平穩(wěn)。

民政部預(yù)測，“十四五”期間，老年人口將突破3億人。滄州公交在打造精品線路的同時(shí)，還在新型公交車投用和提升服務(wù)品質(zhì)等方面積極探索，方便老年人出行。

走上滄州1路公交車，記者發(fā)現(xiàn)車輛前走道和中后段地板形成平坦通道，輪椅車、嬰兒車都可以方便地進(jìn)出車廂?！拔覀円筌囬L進(jìn)站停車時(shí)盡可能靠近站臺，這樣老年人一步就能上下車。傳統(tǒng)公交車上下車需要跨越兩級或者三級臺階，低入口公交車采用一級踏步設(shè)計(jì)，老年人上下車更為方便?！蓖鹾榱终f。

為近距離傾聽市民意見，滄州公交定期邀請社會各界人士走進(jìn)公交、體驗(yàn)公交，對公交服務(wù)、營運(yùn)等5個(gè)項(xiàng)目和32條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià)。同時(shí)，滄州公交建立了67個(gè)“和美公交微信群”，方便乘客反饋信息；在每輛公交車廂內(nèi)都張貼評價(jià)碼，乘客掃碼即可對車長服務(wù)提出建議。

標(biāo)桿線路“五心”服務(wù)顯溫情

“說到精品線路，必須說一說滄州公交的標(biāo)桿線路——1路。”滄州公交一公司經(jīng)理馬欣介紹，1路始建于1969年，全程長10.3公里，途經(jīng)火車站、中心醫(yī)院兒童院區(qū)等客流密集地區(qū)，是滄州客流量較大的公交主動脈之一。為更好滿足市民出行需求，1路采用“潮汐式”運(yùn)營模式，在高峰時(shí)段加密車次，大幅縮短乘客等待時(shí)間。

微笑的面龐、關(guān)切的問候語、貼心的服務(wù)是滄州1路公交車車長的行車服務(wù)日常。據(jù)介紹，1路車長總結(jié)并采用“五勤”“五心”工作法，即眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、腳勤，耐心、誠心、細(xì)心、熱心、虛心，讓車廂里處處是溫情，市民出行更舒適。

記者了解到，1路常態(tài)化開展流動小課堂，把微笑服務(wù)、迎賓語等作為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，積極提升服務(wù)水平。此外，滄州公交還對1路車長實(shí)施積分制管理，圍繞安全、運(yùn)營、服務(wù)等5個(gè)方面進(jìn)行考核，根據(jù)積分評選優(yōu)秀車長，激勵車長自主提升服務(wù)水平。

“現(xiàn)在公交服務(wù)好得很，車長看到腿腳不便的老年人會上前扶一把，主動問我們到哪里，還會提前提醒我們下車?！笔忻裢跸壬f。1路公交車長共同承諾：像善待自己的父母一樣，善待每一位老年乘客。他們還在公交車上配備便民藥箱，里面裝有常用的跌打損傷藥、速效救心丸等，同時(shí)配置便民袋，放有方便袋、雨傘等物品。馬欣告訴記者，今年以來，1路共收到乘客表揚(yáng)22次、錦旗5面，乘客滿意度顯著提升。

公交出行，安全第一?！?路車長還不斷摸索安全駕駛技巧。例如：車輛進(jìn)站時(shí)如何踩剎車，能讓乘客站得更穩(wěn)；車輛轉(zhuǎn)彎時(shí)打多少方向盤，乘客不會有傾斜感。他們每月積極參與安全例會和安全教育培訓(xùn)，通過事故分析、經(jīng)驗(yàn)交流等形式，不斷增強(qiáng)安全意識。”馬欣說。

為進(jìn)一步改善提升服務(wù)水平，滄州公交志愿服務(wù)隊(duì)成立“同心圓夢”“春雨愛心”“小紅帽”和“公交紅”等12個(gè)志愿服務(wù)分隊(duì)。1路公交車長以志愿服務(wù)隊(duì)為依托，組織開展“創(chuàng)城知識有獎問答”“安全乘車注意事項(xiàng)我來講”等公益活動，積極引導(dǎo)市民文明出行。

車輛“綠色”升級運(yùn)營降本增效

車輛升級對提升公交服務(wù)品質(zhì)至關(guān)重要。從普通車到高檔空調(diào)車，從柴油車、燃?xì)廛嚨郊冸妱榆嚒瓬嬷莨痪€網(wǎng)覆蓋范圍越來越廣，能源結(jié)構(gòu)逐步調(diào)整改善，車輛檔次越來越高?！巴茝V應(yīng)用新能源公交車，經(jīng)濟(jì)效益是最直觀的?！蓖鹾榱炙懔艘还P賬：以1路為例，一輛10米純電動公交車，百公里電耗約53元；一輛10米燃?xì)廛?，百公里汽耗約257元。相比傳統(tǒng)燃?xì)廛囕v，新能源公交車大幅降低企業(yè)運(yùn)營成本。在滄州西站公交樞紐站，記者看到了新能源公交車整齊排列，工作人員正按照工作流程進(jìn)行充電作業(yè)。據(jù)了解，隨著新能源公交車保有量持續(xù)攀升，不少城市出現(xiàn)充電樁建設(shè)跟不上的問題。對此，滄州公交未雨綢繆，已累計(jì)建成多座充電站，有效滿足新能源公交車的充電需求。

自2016年首次投用新能源公交車以來，滄州公交多次購買宇通品牌車輛。王洪林告訴記者，宇通新能源公交車運(yùn)營情況良好，各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)和功能表現(xiàn)穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益顯著。

在“三電”系統(tǒng)等核心零部件維修方面，宇通客車的售后服務(wù)同樣有保障。據(jù)介紹，為保障車輛高效運(yùn)營，宇通客車為滄州公交提供24小時(shí)免費(fèi)外出救援服務(wù)，定期向公交車長、維修保障人員開展培訓(xùn)。

“為做好新能源公交保障工作，滄州公交還成立了9個(gè)技術(shù)創(chuàng)新工作室，開展‘小發(fā)明、小革新、小改造、小設(shè)計(jì)、小建議’活動，為新能源公交車安全、高效運(yùn)營提供保障?！蓖鹾榱终f。

現(xiàn)在安靜、平穩(wěn)、舒適的新能源公交車，成為了不少滄州市民出行的首選。越來越多的市民坐上新能源公交車，一路飽覽滄州美景。