近日，江門公汽集中相關(guān)管理人員開展專門的公交服務(wù)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在培訓(xùn)當中，除對管理制度、公交服務(wù)規(guī)范和標準、管理業(yè)務(wù)能力進行培訓(xùn)外，還特別注重聯(lián)系實際，對不同類型服務(wù)投訴進行了深度剖析，深入討論目前主要存在問題，提出下一步改善措施。

培訓(xùn)提出：城市公交服務(wù)與市民日常出行體驗息息相關(guān)，涉及面廣，市民對公交服務(wù)質(zhì)量滿意度是公司工作成果最直觀反映，提高市民對公交服務(wù)的滿意度是公司工作的出發(fā)點和落腳點。希望通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高公交服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升市民對公交服務(wù)的滿意度，促進公司可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。

培訓(xùn)強調(diào)：

一是要轉(zhuǎn)變思想和觀念，要以市民的評價為標準，站在乘客角度設(shè)身處地理解問題、分析問題、解決問題，妥善處理市民提出的意見和建議。

二是要勇于讓問題真實地反映出來，及時融入閉環(huán)管理機制，讓管理工作行之有效。

三是從業(yè)人員要強化服務(wù)意識，要善于對照學(xué)習(xí)公司優(yōu)秀榜樣，不斷提高專業(yè)素質(zhì)和水平。

四是對督導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問題，要堅持以“當天事，當天了”的原則立行立改。

五是各部門要群策群力，要有作為“公交人”的覺悟，時刻保持提高公交服務(wù)質(zhì)量的緊迫感和責(zé)任感。

六是要徹底摒棄不良作風(fēng)，要主動作為，充分發(fā)揮閉環(huán)管理機制作用，在改進措施落實后，要持續(xù)跟進、反饋措施效果，主動分析各類投訴事項主觀和客觀原因，積極探索、完善改進辦法。