長夏炎天氣郁蒸,火云酷烈煙光凝。7月中下旬以來，受氣溫上升、臺風(fēng)等因素影響，全國多地頻繁遭受高溫、暴雨等惡劣天氣。保證車輛在特殊環(huán)境下也能穩(wěn)定高效運營，不僅對車輛品質(zhì)提出了要求，對車輛售后服務(wù)來說也是一項嚴(yán)峻考驗。自7月份以來，蘇州金龍夏季服務(wù)持續(xù)發(fā)力，全天候響應(yīng)，以無憂服務(wù)為全國各地的客戶保駕護航。

為新能源客車提供夏季免費專項服務(wù)

針對夏季高溫客車運行特性，蘇州金龍傾聽客戶需求，總結(jié)多年服務(wù)活動經(jīng)驗，于6月份開始開展針對新能源客車安全的“貼心海格伴你行”夏季服務(wù)活動，重點對新能源客車的電池、電機、控制器、空調(diào)、轉(zhuǎn)向、打氣泵等8大總成系統(tǒng)進(jìn)行全方位的免費安全檢查，協(xié)同客戶做好夏季車輛維護、安全檢查，保證車輛安然度夏，無憂運行。

7月13日，夜已深，人未靜，菏澤城際公交停車場站上仍能看到蘇州金龍維修工程師忙碌的身影。夜間的辛勞是為了不影響車輛白天的運營，排查結(jié)束已是接近凌晨。

這樣的案例只是全國夏季服務(wù)的一個縮影。切實從客戶需求出發(fā)，不影響車輛運營，排查車輛隱患是蘇州金龍服務(wù)活動的宗旨。

目前，全國各地已有24位客戶的390余輛車參與到“貼心海格伴你行”夏季服務(wù)活動中。

為新車上線提供定制化培訓(xùn)服務(wù)

7月上旬，河北多地最高氣溫臨近40℃，恰逢保定、邢臺、邯鄲三地客戶集中接車上牌，為此蘇州金龍成立專項服務(wù)小組，由華北大區(qū)服務(wù)經(jīng)理孫海峰統(tǒng)籌安排，為新車做好保障、培訓(xùn)等工作。因客戶較多，專項服務(wù)小組優(yōu)化服務(wù)措施，調(diào)配區(qū)域駐外服務(wù)工程師、服務(wù)站，做到全程陪同、隨時響應(yīng)、培訓(xùn)到位。客戶也對服務(wù)團隊積極主動、細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度表示了肯定。

圖為駐外服務(wù)工程師給客戶進(jìn)行車輛使用培訓(xùn)

圖為檢測線保障車輛上牌

進(jìn)入夏季以來，持續(xù)的高溫對客戶提車、用車都是一項“烤”驗。蘇州金龍持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，從提車、用車環(huán)節(jié)優(yōu)化流程，減少等待時間，為客戶送去陣陣“清涼”。

為車輛運行提供全天候現(xiàn)場服務(wù)

7月12日下午兩點，上海某地客戶反饋車輛存在輕微漏水的情況?？紤]到近期上海旅游市場火爆，車輛運營任務(wù)較重，蘇州金龍維修工程師第一時間趕至現(xiàn)場，利用停運間隙對車輛進(jìn)行檢查。經(jīng)排查，發(fā)現(xiàn)由于連續(xù)的高溫天氣，車頂被烈日持續(xù)炙烤出現(xiàn)輕微的開膠現(xiàn)象。當(dāng)時正值上海氣溫最高點，車頂溫度直逼60度。為了爭分奪秒搶進(jìn)度，蘇州金龍售后服務(wù)工程師現(xiàn)場做了簡易的防燙傷措施，用紙板與支撐架將自己和滾燙的車身隔離開，對車輛重新打膠。

圖為維修工程師修復(fù)車輛

“一切面向客戶，一切為了客戶”是蘇州金龍一以貫之的五星服務(wù)宗旨。目前蘇州金龍夏季服務(wù)活動仍在持續(xù)進(jìn)行中，不懼高溫、不懼風(fēng)雨、使命必達(dá)，是蘇州金龍向每一位客戶做出的鄭重承諾!