國際客車展獲悉，3月20日上午，青島城運控股公交集團(tuán)舉辦“青島巴士?誠載美好”主題實踐活動啟動暨《服務(wù)熱線回訪規(guī)范指導(dǎo)手冊》發(fā)放儀式。

活動中，青島城運控股公交集團(tuán)主編發(fā)布的《城市公共交通美好出行評價準(zhǔn)則》正式啟用，公交集團(tuán)將以青島標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造青島標(biāo)桿，以標(biāo)桿服務(wù)構(gòu)建更有溫度的服務(wù)生態(tài)，樹立企業(yè)競爭優(yōu)勢。

本次活動將充分發(fā)揮“青島巴士”品牌文化凝聚作用，開展典型團(tuán)隊、典型線路、典型人物培養(yǎng)選樹，評選十佳運營分公司、標(biāo)桿線路、公交楷模等，此外，還將啟動服務(wù)樣板打造工程，堅持顧客導(dǎo)向，緊扣“安全、便捷、舒適、經(jīng)濟(jì)、綠色、智慧”六大理念，推廣應(yīng)用安全事故數(shù)據(jù)分析模型，提升地鐵站點100米內(nèi)公交覆蓋率，適時開辟微循環(huán)線路、 “定制區(qū)間線路”，打造“公交+多場景”出行模式，建立“123456”服務(wù)法體系，即“一步登車、開關(guān)門雙十秒、三穩(wěn)、四個一、五個我等您、六凈一亮”，為乘客呈現(xiàn)特色化、精準(zhǔn)化、多元化的一流服務(wù)，不斷提升為民服務(wù)能級，定期組織服務(wù)質(zhì)量評價和乘客滿意度調(diào)查，擦亮“青島巴士”服務(wù)“金字招牌”。

據(jù)了解，自2020年起，青島城運控股公交集團(tuán)連續(xù)開展服務(wù)品質(zhì)提升活動，在精細(xì)化管理上下功夫，使服務(wù)的內(nèi)涵更深，外延更廣，有溫度、高品質(zhì)的服務(wù)舉措和亮點頻出。2023年，公交集團(tuán)乘客表揚(yáng)電話達(dá)8170起，服務(wù)投訴率0.0469次/萬人次，比控制值下降28%;乘客滿意度為98.76%。今年，公交集團(tuán)發(fā)起第五輪品質(zhì)提升攻勢，在主題實踐活動中，進(jìn)一步強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)、掌握乘客需求、踐行美好標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)管理創(chuàng)新，繼發(fā)布《服務(wù)熱線相似問題答復(fù)模板》、《公交駕駛員車廂服務(wù)全場景規(guī)范用語》后，又編制印發(fā)《服務(wù)熱線回訪規(guī)范指導(dǎo)手冊》，這是公交集團(tuán)推動熱線回訪標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)的重要舉措，將幫助工作人員以更專業(yè)的態(tài)度面對每位乘客，以實際行動踐行“專業(yè)專注 用心用情”服務(wù)理念，推動公交服務(wù)文化再升級。

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