在一些人看來(lái)，《丑小鴨》是一個(gè)悲傷的故事。因?yàn)槌笮▲喼詴?huì)變成白天鵝，并不在于它有多努力，而是因?yàn)樗旧砭褪且恢话滋禊Z。

千百萬(wàn)年來(lái)留存在血脈中的生命因子——“超基因”，就這樣影響著物種的起源和未來(lái)。這也是生命發(fā)展的源動(dòng)力。

而如果把一輛客車(chē)看作生命體，又是什么確保它能創(chuàng)造更大價(jià)值呢？答案是：在它生命周期的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都加以改善和提升。

5月10日，中國(guó)品牌日，宇通發(fā)布了客車(chē)行業(yè)首個(gè)以?xún)r(jià)值鏈為核心的價(jià)值體系——超基因價(jià)值鏈。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這其實(shí)是宇通幾十年造車(chē)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉。但對(duì)于業(yè)界來(lái)說(shuō)，它就是一座橋，有了它，人們就沒(méi)必要再摸著石頭過(guò)河了。而對(duì)于客戶(hù)和用戶(hù)來(lái)說(shuō)，它則是一場(chǎng)開(kāi)誠(chéng)布公的宣講，告訴人們一輛宇通客車(chē)是怎樣孕育、生產(chǎn)和養(yǎng)育的，以及為了人們出行更健康、更安全、更舒適、更便捷，宇通都做了些什么。

總結(jié)來(lái)看，宇通超基因價(jià)值鏈有五個(gè)部分，也就是客車(chē)全生命周期的五個(gè)主要環(huán)節(jié)。

超前研發(fā)

舉個(gè)例子，在2008年以前，客車(chē)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)骨架、車(chē)架開(kāi)裂等問(wèn)題。究其原因，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的路況數(shù)據(jù)不完整，而導(dǎo)致了車(chē)路不匹配。

為了解決這一難題，一些實(shí)力較強(qiáng)的客車(chē)企業(yè)開(kāi)始了典型路況信息采集工作。而經(jīng)過(guò)長(zhǎng)年累月的堅(jiān)持后，宇通的路譜數(shù)據(jù)，無(wú)論是廣度還是深度，都做到了行業(yè)領(lǐng)先。

采集這些數(shù)據(jù)有什么用呢？

首先是讓你乘車(chē)時(shí)更舒適。通過(guò)采集到的大數(shù)據(jù)，廠(chǎng)家會(huì)有針對(duì)性地調(diào)節(jié)底盤(pán)懸架，以適應(yīng)國(guó)內(nèi)外工況。這也是為什么走同樣的路，坐宇通沒(méi)有那么顛的原因所在。

其次是更安全。根據(jù)路況數(shù)據(jù)有針對(duì)性地調(diào)整車(chē)架結(jié)構(gòu)后，車(chē)輛的耐久性、穩(wěn)定性會(huì)更強(qiáng)，不會(huì)再輕易出現(xiàn)骨架、車(chē)架開(kāi)裂等問(wèn)題。要知道，如果在復(fù)雜路況出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題，可是要命的。

當(dāng)然，以上只是客車(chē)研發(fā)過(guò)程中的一個(gè)普通事例，在實(shí)際操作時(shí)，還有更多類(lèi)似工作要做。這些方面，國(guó)家都要相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)需要遵循。但宇通很不一樣，它的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)幾乎都高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，尤其是在行車(chē)安全方面，更是普遍高于行業(yè)20%以上，有些甚至高出了50%。

比如，客車(chē)座椅的安全標(biāo)準(zhǔn)是時(shí)速30公里碰撞不脫落，而宇通的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)則是時(shí)速50公里以上碰撞不脫落?？蓜e小瞧這個(gè)數(shù)字，在不幸發(fā)生事故時(shí)，這可是事關(guān)生命的大事。

當(dāng)然要做到這些，需要持續(xù)不斷的投入。

這其實(shí)很像人類(lèi)。雖然不是每個(gè)人來(lái)到這個(gè)世界都是為了繁衍后代，但每個(gè)有此想法的人，在出生之日起，便開(kāi)始了生命延續(xù)的準(zhǔn)備工作，包括學(xué)習(xí)生存技能、學(xué)習(xí)各類(lèi)知識(shí)等等。一切的一切，都是為了打造一個(gè)更完美的自己。

嚴(yán)選品材

還記得《愛(ài)情呼叫轉(zhuǎn)移》嗎？正是那部電影讓我們知道，想要遇到合適的人，到底是多么不容易。品行、學(xué)識(shí)、處事方式，甚至相貌、出身，都直接影響著兩個(gè)人能否最終走到一起。所以，雖然很多人嘴上說(shuō)對(duì)另一半“沒(méi)啥要求”，但實(shí)際上卻“嚴(yán)”得很。

在這件事上，客車(chē)生產(chǎn)企業(yè)的處理方式其實(shí)很類(lèi)似，在品材的選擇上也是非常嚴(yán)。不過(guò)和擇偶的模糊標(biāo)準(zhǔn)不同，在選材方面，客車(chē)企業(yè)有著更明確且更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，尤其是宇通。

在供應(yīng)商選擇上，宇通要求100%一流供應(yīng)商。同時(shí)在新物料出廠(chǎng)時(shí)和進(jìn)廠(chǎng)時(shí)，都要分別進(jìn)行連續(xù)三批次的全尺寸、全功能、全性能檢驗(yàn)。

要知道，一流的供應(yīng)商通常會(huì)有更嚴(yán)格的品控和更穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量，在這樣的前提下，再經(jīng)過(guò)多次檢驗(yàn)，零部件的品質(zhì)會(huì)更有保證。而零部件靠譜了，人們?cè)谧?chē)時(shí)就會(huì)更愜意，車(chē)輛不會(huì)輕易壞在半路，也減少了安全隱患。

舉個(gè)例子，作為車(chē)上最常見(jiàn)的零部件之一，宇通對(duì)鋼板彈簧的要求是，進(jìn)廠(chǎng)要做51項(xiàng)檢測(cè)，有一項(xiàng)不合格就要推倒重來(lái)，這其中包括17萬(wàn)次破壞性疲勞試驗(yàn)等等。

所以，人類(lèi)擇偶可遇不可求，但宇通這樣的客車(chē)生產(chǎn)企業(yè)一直知道自己想要什么，而且能?chē)?yán)格執(zhí)行。

超級(jí)制造

接下來(lái)就到了第三個(gè)環(huán)節(jié)——超級(jí)制造。這也是讓每個(gè)嚴(yán)選部件發(fā)揮最大效用的必由之路。

不知道你有沒(méi)有想過(guò)這樣一件事，同樣的供應(yīng)商，同樣的零部件，為什么有的企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的客車(chē)品質(zhì)好，質(zhì)量高，而有的企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的就一塌糊涂？其實(shí)這和做菜一個(gè)道理，同樣的食材、配料，炒出來(lái)是人間美味還是難以下咽，關(guān)鍵要看廚師。

宇通就是一個(gè)很不錯(cuò)的廚師。它采用的激光切割工藝，精度能達(dá)到±0.2mm；采用的德國(guó)六軸自動(dòng)化焊接機(jī)器人和其創(chuàng)造的免打磨焊接工藝，可以將焊接強(qiáng)度提升30%以上；噴涂機(jī)器人也使得漆面質(zhì)量穩(wěn)定，一致性強(qiáng)，光澤度還提高了2-3個(gè)百分點(diǎn)。

總之一句話(huà)，制造時(shí)足夠精細(xì)、嚴(yán)苛，才能打造出細(xì)致入微的質(zhì)感，同時(shí)讓車(chē)輛持久耐用。

這樣操作下來(lái)，駕駛時(shí)會(huì)更輕快，乘坐時(shí)則會(huì)更舒適，而且心情愉悅。這也很像生命的孕育，在這個(gè)過(guò)程里，要盡量不吸煙，不喝酒，保持最佳狀態(tài)，以完成高質(zhì)量的生命延續(xù)。

全嚴(yán)品控

懷孕到底有多難？只有經(jīng)歷過(guò)的人才會(huì)知道。而受孕成功后又會(huì)發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有最難，只有更難：要注意營(yíng)養(yǎng)均衡，適當(dāng)飲食，還要適量運(yùn)動(dòng)、定期產(chǎn)檢。

客車(chē)同樣如此，而且品控比產(chǎn)檢有過(guò)之而無(wú)不及。因?yàn)檫@不僅關(guān)乎駕乘的舒適性，車(chē)輛的穩(wěn)定性和耐久性，還關(guān)乎生命。

這方面，客車(chē)生產(chǎn)企業(yè)大都有自己的方法。以宇通為例，它制作了5萬(wàn)多項(xiàng)品控標(biāo)準(zhǔn)，還投資10億元打造了客車(chē)試驗(yàn)中心，從零部件到系統(tǒng)、再到整車(chē)，都有詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)。

而且更重要的是，宇通能夠嚴(yán)格地去執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)。要知道，有了標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)格執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)就只是一份份文檔，并不能轉(zhuǎn)化成高質(zhì)量的產(chǎn)品。而產(chǎn)品品質(zhì)差了，企業(yè)也就漸漸不行了。

舉個(gè)例子，在鄭州“7.20暴雨”后，宇通將純電動(dòng)客車(chē)的涉水標(biāo)準(zhǔn)，在高于國(guó)標(biāo)50%的基礎(chǔ)上再次提升，極限涉水深度大幅提升，動(dòng)力電池泡水深度增加100%，泡水時(shí)間增加了200%。這么做，既可以在車(chē)輛被淹時(shí)更好地保證駕乘人員的生命安全，還可以確保關(guān)鍵零部件不損壞，減少客戶(hù)損失。

這就是宇通超基因價(jià)值鏈的第四個(gè)環(huán)節(jié)——全嚴(yán)品控。

一站直服

經(jīng)過(guò)以上環(huán)節(jié)的嚴(yán)格把關(guān)之后，一輛高標(biāo)準(zhǔn)的客車(chē)就可以出廠(chǎng)了。但出廠(chǎng)不是結(jié)束，而是另一個(gè)開(kāi)始。這就跟人類(lèi)的繁衍一樣，孩子出生后，還要無(wú)限期地去養(yǎng)育。吃喝拉撒、讀書(shū)寫(xiě)字，都要照顧到。

那么，客車(chē)企業(yè)是怎么做售后服務(wù)的呢？

以宇通為例，如果客車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)13家獨(dú)立4S中心站和2000多家特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，它可以做到15分鐘響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)解決一般故障，8小時(shí)內(nèi)解決重大故障，基本上可以做到客戶(hù)一個(gè)電話(huà)就能解決所有問(wèn)題。

這種遇到問(wèn)題快速處理的方式，也切實(shí)關(guān)乎乘坐者的利益。試想一下，如果客車(chē)半路上出問(wèn)題，很快就有人過(guò)來(lái)修好，是不是就節(jié)約了你的時(shí)間，還省去了很多麻煩事？

不止如此，宇通還有預(yù)警機(jī)制。通過(guò)智能網(wǎng)聯(lián)平臺(tái)的預(yù)判診斷，它可以發(fā)現(xiàn)車(chē)輛運(yùn)行時(shí)的各種問(wèn)題，不僅可以提前解除安全隱患，讓人們乘車(chē)時(shí)更安心，還可以為客戶(hù)節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。

這樣看的話(huà)，作為一家客車(chē)生產(chǎn)企業(yè)，還真是挺操心的，甚至比生命的繁衍生息還要復(fù)雜。而對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，提前操心總好過(guò)事后補(bǔ)救?，F(xiàn)在多操心，其實(shí)是為了日后少操心，讓人們“快快樂(lè)樂(lè)出門(mén)去，平平安安回家來(lái)”。

這也是一家企業(yè)，作為社會(huì)人的一種責(zé)任。

在這樣的角度，如果我們?cè)倏从钔ǖ某騼r(jià)值鏈，超前研發(fā)、嚴(yán)選品材、超級(jí)制造、全嚴(yán)品控、一站直服，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些嚴(yán)肅的字眼背后，其實(shí)是滿(mǎn)滿(mǎn)的溫暖。

（本文來(lái)源于@車(chē)圖騰）